洛可可贾伟:如何做出更打动人心的产品?

科技
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创业家&i黑马讯(陈永佳)6月16日14:00—17:00,由创业黑马主办的“新消费产业论坛暨2021消费新势力榜TOP100”在线上成功举行。洛可可创新设计集团董事长、产品创新实验室加速导师贾伟以《修炼产品三观,做出更打动人心的产品》为主题发表演讲。

贾伟在演讲中表示,产品也有三观,我们挖掘产品痛点,要懂用户、懂得构建场景,也要注重用户服务、让用户共创,更要打造极致的用户体验。

以下为经创业家&i黑马编辑过的演讲节选:

今年是洛可可成立的第17年。

17年间,我们服务了接近200多个中国500强、世界500强,也帮助几千个创新企业设计了上千款创新产品。实践中,我们也观察到巨大的时代变革。

2020年,党的十九届五中全会提出了“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的重大战略部署。与此同时,大量新的中国中产阶级、新的Z世代用户踊跃在消费市场中,他们提出了新的消费诉求。

因此,企业应该趋向于打造以用户为核心的创新产品。

所有的企业都希望能打造一个爆款,我们也几乎每年都在帮助企业打造爆款,我们认为,一个年销售额能达到5亿至10亿元的新品可以被称为爆款。

至于打造爆款的底层共性,应该是对用户极致的理解。简单而言,即找到用户痛点。例如,唱吧小巨蛋的产品,不管是传统的麦克风,还是今天的数据智能麦克风,它已经越来越明白今天用户需要的是连麦,需要的是能改正自己五音不全的缺点,还要手机和麦克风连接。这些都是新用户基于新场景产生的新痛点。

01

懂用户

挖掘用户痛点,首先要懂用户。我们要全面了解要用户,然后精准切入用户场景里面。好产品要挖到痛点。挖到痛点重要的是把产品当人,人有三观,产品也有三观。一个好产品像人一样,它能够传达情感、有需求、有真正的价值。

正如我们出版的《产品三观》一书中所言,每个做产品的企业,其实做的都是把一个人对世界的理解、对价值的理解、对人性的理解,倾注在产品上。

02

构建用户场景

一直以来都有很多客户问我,如何找到产品引爆的点?在我看来,产品一定要在一个场景里引爆。我们有一个概念,叫“无用户不场景”,没有用户存在,场景就不存在。如果一个场景不能满足用户,那它就不是好场景。

我们曾经服务过科大讯飞,它很早就设计过一款能翻译300多种语言的手机APP,但用户很少,火不起来。这款APP并非技术或功能不好,而是没有找到用户高频刚需的使用场景。

我们就帮它模拟场景,最后的结论是:中国人在假期出国旅游,常常需要打车、问路,这时手机翻译APP的使用频率就很高。即使英语好,也不可能懂法语、德语、意大利语……找到场景之后,再看产品是否好用。

我们发现它也不够好用,急需问路时,要先找APP,然后点开……至少需要四五步,等真正打开时,用户已经不耐烦或者已经错过所需的车次了。真正适配该场景的,应该是类似于随身听的即时翻译产品,它能够随身携带、一键使用。

于是,我们针对用户需求展开调研,很快得到了积极反馈,用户表示非常需要类似产品。产品上市后,果然迅速火遍了大江南北。我当时发了一条微信(朋友圈),一下子成为了“微商”,好多人直接要向我购买,这说明我们的确抓住了用户着急问路的痛点。

简言之,企业想打造爆品,必须学会注重用户场景,学会从用户的角度出发去挖掘痛点。否则,做出的产品可能都反响平平。

03

用户共创

如果想做一个真正的爆款产品,或者我们称之为痛点共鸣的产品,就要特别注重用户共创的逻辑。

几年前我们做55度保温杯,灵感其实源自生活。我女儿被热水烫了,这是一个极痛的点,之后我设想做一个能把开水摇一摇变成55度温水的杯子,来解决这个痛点。

在此情况下,我们通过各种渠道针对父母和儿童展开需求调研,我们要弄清楚,在喝水、喝热水的场景下,大家有没有痛点?结果出乎我的意料,所有人都觉得,如果这款产品能做出来,我一定会买。于是我们设计了一款摇10下就能把开水变成55度温水的杯子,杯子的火爆程度远远超出我的预期。

这给了我巨大的启示:一旦找到痛点,可以通过共创,让更多的用户来做参与,来验证它是否是普世痛点,找到了普世痛点,就能更容易制造爆款。

04

强调用户服务

创建洛可可17年来,我真切地感知到:产品时代已经过去,取而代之的是服务时代,产品只是作为服务的一个节点。

两年前我们给海底捞做了一个自嗨锅,当时我不明白海底捞作为一个做线下进店堂食的企业,为什么要去做标准化产品,里面根本没有服务可言。

后来我发现,它是无形胜有形,尽管是自助火锅,但仍让客户感受到了细致的服务。海底捞真正从服务底层认识到,今天有大量的宅男宅女,他们有时想吃火锅,但可能会苦于无人陪伴。我看过一个报道,说一个人吃火锅是孤独等级的第四级。而在家一个人吃火锅,用海底捞自嗨锅吃火锅,并没有被划入孤独等级里。

那么,宅在家吃火锅,就成了一个新消费场景下的新痛点,谁的产品能解决这个痛点,谁就能成为爆款。自嗨锅就是爆款之一,一方面它解决了宅男宅女们的痛点,另一方面赶上疫情,很多人无法到线下消费,只能在家吃自助火锅解馋。

现在做标准产品,大家一定要明白,今天的服务流程已经变了。例如,以前用户对床最核心的服务需求是休息。今天就延展成睡前玩手机,起床后看身体睡眠数据等多个服务需求。

所以,企业在做产品时,应学会把服务节点往前延展和往后延长,寻找更多服务价值点。

05

注重用户体验

用户体验,我们又称之为超级体验。针对快消类产品或大消费类产品,我大致抽象了五个词作为评判产品的用户体验打分标准:更健康、更方便、更美丽、更有文化、更便宜。

1、更健康。经历疫情之后,中国乃至全球的用户,对健康的需求大幅提升。那么产品能不能让用户更健康,就成为衡量产品体验好坏的重要指标。

2、更方便。今天大多数爆款产品,大多都能做到提升效率、方便用户。例如,滴滴出行,海底捞的自嗨锅,还有小仙炖,等等。

3、更美丽。在用户的视角里,有一句话叫“颜值即正义”。今天,不管什么产品,都需要变得更美丽,因为消费者喜欢有颜又有实力的产品。

4、更有文化,要显现自己的文化特征。就像故宫文创,花西子的口红,元气森林的气泡水……它们都极具文化属性。

5、更便宜。能不能让消费者感受更便宜,即做到物美价廉、高性价比。

上述5个词,如果能做到3个,产品的用户体验可以达到60分及格线。如果做到4个,就是80分优秀线。如果全部做到,就是100分了。

如果想达到更高,就要找到所在行业的属性,抽象出用户体验的逻辑。每个行业都可以用词语抽象出自己的标准,而这些词语必须来自最底层的用户体验。

最后,希望每个加入黑马的或未加入黑马的创业者、企业家,都能真正读懂用户、挖中痛点、讲好故事,都能够把用户视为产品的情感和痛点诉求的真正核心,进而做成有价值的、甚至能改变世界的产品。

来源:i黑马

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